|
Ime CSQ
|
CSQ, v katerem se klic postavi v čakalno vrsto
|
|
ID za CSQ
|
Edinstveni ID CSQ-ja
|
|
Ime zastopnika
|
Ime in priimek zastopnika, ki je obravnaval klice za ta CSQ
|
|
Interna št
|
Interna št. za Unified CCX, ki jo je Unified Communications Manager dodeli zastopniku.
|
|
Obravnavani klici
|
Klici, dani v čakalno vrsto za ta CSQ, na katere ta zastopnik odgovori med obdobjem poročanja
|
|
Dolžina pogovora – povp.
|
Povprečno trajanje pogovora za vse klice, ki jih je zastopnik obravnaval za ta CSQ. Trajanje pogovora je čas, ki je pretekel od takrat, ko je zastopnik odgovoril na klic, do takrat, ko je klic prekinil ali preusmeril (ne vključuje časa na čakanju).
Povprečno trajanje pogovora = skupno trajanje pogovora/št. obravnavanih klicev
|
|
Dolžina pogovora – skupno
|
Skupno trajanje pogovora za vse klice, ki jih je zastopnik obravnaval za ta CSQ
|
|
Delovni čas – povp.
|
Povprečni čas, ki ga zastopnik porabi v stanju Delo po klicih
Povprečni delovni čas = skupno delovni čas/št. obravnavanih klicev
|
|
Delovni čas – skupno
|
Skupni čas, ki ga zastopnik porabi v stanju Delo po prejemu klicev
|
|
Skupni čas zvonjenja
|
Čas, ki je pretekel od takrat, ko je klic zazvonil, do takrat, ko je zastopnik odgovoril nanj, ga preusmeril drugemu zastopniku ali prekinil. To polje je prazno, če klic ni bil preusmerjen na zastopnika.
|
|
Klici na čakanju
|
Klici, ki jih je zastopnik dal na čakanje
|
|
Čas na čakanju—povp.
|
Povprečni čas na čakanju za klice, ki jih je zastopnik dal na čakanje. Ne velja za klice, ki niso v sistemu Unified CCX.
Povprečni čas na čakanju = skupni čas na čakanju/št. klicev, danih na čakanje
|
|
Čas na čakanju—skupaj
|
Skupni čas, ko je klic na čakanju. Ne velja za klice, ki niso v sistemu Unified CCX.
|
|
Zvonjenje brez odgovora
|
Klici, preusmerjeni na zastopnika, na katere se zastopnik ni oglasil
|